Reembolsos y restauración de créditos

1. Dos conceptos distintos

Un reembolso monetario devuelve un pago al medio utilizado. Una restauración de créditos devuelve unidades al saldo de CreaLab IA y no reabre ni revierte la compra original.

2. Regla general

Salvo obligación legal, decisión de Dodo Payments como Merchant of Record o autorización excepcional de CreaLab IA, las compras completadas son definitivas. No ofrecemos reembolsos monetarios voluntarios por créditos utilizados, generaciones completadas, cambio de opinión o insatisfacción subjetiva.

3. Entrega y vigencia

Los créditos digitales se acreditan normalmente después de confirmarse el pago y no vencen. Son unidades de consumo, no dinero: no pueden retirarse, transferirse ni canjearse por efectivo.

4. Compras sin uso

Si no utilizaste ningún crédito de una compra, puedes solicitar una revisión a soporte. Esto no constituye una promesa general de devolución ni una ventana voluntaria fija. Dodo Payments podrá aplicar sus propias condiciones y siempre prevalecerán los derechos irrenunciables establecidos por la legislación aplicable.

5. Derecho a retracto

Al utilizar por primera vez cualquier funcionalidad de generación —momento en que se consume el primer crédito— el usuario solicita expresamente el inicio de la prestación del servicio y reconoce que, respecto de ese contenido digital ya suministrado, el derecho a retracto se extingue conforme a la normativa de protección al consumidor aplicable.

6. Generaciones fallidas

Si una generación falla técnicamente y no entrega ningún archivo de salida utilizable, restauramos al saldo los créditos descontados cuando el fallo puede confirmarse. La restauración es idempotente: una misma generación no debe recibirla dos veces.

Si una tarea permanece procesándose, primero debemos confirmar su estado con el proveedor. Una tarea no se considera completada sin archivos de salida reales.

7. Generaciones completadas

Una generación completada consume créditos aunque el resultado no coincida exactamente con lo esperado. No se restauran créditos por diferencias creativas como estilo, parecido, anatomía, texto, movimiento, sincronización, interpretación del prompt o consistencia respecto de resultados anteriores.

8. Rechazos y fallos internos

Cuando una solicitud es rechazada antes de que el proveedor la acepte, no debe cobrarse. Si el débito ya ocurrió y un fallo interno o del proveedor impide entregar el resultado, se restauran los créditos una vez confirmado el estado.

9. Cargos duplicados o no reconocidos

Comunícalos de inmediato indicando el correo de la cuenta, fecha, importe e identificador disponible. Investigaremos junto con Dodo Payments. No envíes números completos de tarjeta, códigos de seguridad ni contraseñas.

10. Dodo Payments

Dodo Payments actúa como Merchant of Record y puede gestionar o decidir cobros, impuestos, facturación, reembolsos, contracargos y disputas conforme a sus términos, las redes de pago y la ley. El tiempo de acreditación de un reembolso monetario aprobado depende del banco y del medio de pago; CreaLab IA no promete un plazo bancario exacto.

11. Cómo solicitar una revisión

Escribe desde el correo asociado a tu cuenta a gustavo@thecrealab.com. Incluye el identificador de la compra o generación, fecha y una explicación breve. Reporta fallos técnicos tan pronto como sea razonablemente posible para conservar la información necesaria para investigarlos.

12. Cierre o suspensión

Cerrar una cuenta no genera automáticamente un reembolso del saldo. Una suspensión causada por un incumplimiento grave tampoco crea un derecho voluntario a reembolso, sin perjuicio de los derechos obligatorios que correspondan.